Espace patient

Vos documents, formulaires et signatures, chez le patient, sans e-mail

Le patient ouvre un espace sécurisé sur son téléphone : il lit ses documents, signe, remplit vos formulaires, vous envoie ses photos et vous écrit. Pas de compte à créer, pas de mot de passe à retenir, et aucune pièce jointe médicale par e-mail.

Demander une démo Voir comment ça marche

Accueil de l'espace patient : prochain rendez-vous, documents à signer, formulaires à remplir, photos demandées

Photos demandées par le cabinet, avec un modèle de pose pour chacune

Un code remis au cabinet, puis Face ID

Le patient est identifié chez vous, en main propre, puis son téléphone le reconnaît.

Ni compte, ni mot de passe

Rien à créer, rien à oublier : plus d'appels « j'ai perdu mon mot de passe ».

Rien de médical dans l'e-mail

L'e-mail ne transporte qu'une invitation. Les documents restent dans l'espace.

12 langues

L'espace s'affiche dans la langue du patient, dont le français, le néerlandais et l'anglais.

Tout ce que vous échangez avec le patient, au même endroit

Depuis le dossier du patient, un seul bouton « Espace patient » : vous partagez ou vous demandez, il répond.

1 · Documents et signature

Vous partagez, le patient lit et signe

Plus de pièce jointe : le document est déposé dans l'espace du patient, avec vos consignes.

Vous choisissez les documents du dossier à partager : comptes rendus, factures, photos, schémas.
Vos consignes s'affichent au-dessus du document (« lisez avant votre retour à la maison »).
Un document peut être à signer avant une date. Le patient signe avec le doigt, ou en tapant son nom, et confirme son identité.
La date, l'heure et une page de preuve sont ajoutées au PDF signé, qui reste dans le dossier et dans l'espace du patient.
Vous voyez où en est chaque document : pas ouvert, ouvert, signé. Vous pouvez le retirer.

Accueil de l'espace patient avec un document à signer avant le 22/10/2026

Documents du patient : à signer, nouveau, signé

2 · Formulaires et photos

Le patient répond chez lui, vous relisez avant d'intégrer

Questionnaires, photos guidées, vidéos : ce qui se faisait par e-mail ou par messagerie arrive directement dans le dossier.

Vous demandez un formulaire de votre bibliothèque. Le patient ne voit que les questions marquées « Patient », à son rythme, avec sauvegarde automatique.
Des photos avec modèles de prise de vue (face, profil, trois-quarts…) et vos consignes, et des vidéos quand le mouvement compte.
Des mesures de mouvement à faire chez soi, à la demande du praticien.
Tout arrive dans « Reçu du patient » comme une proposition : vous relisez, puis vous intégrez au dossier ou vous refusez.
La localisation est retirée des photos avant l'envoi.

Côté cabinet : demander des photos au patient, avec les modèles de prise de vue (cicatrice, grain de beauté, posture, mimiques du visage…)

Côté patient : le cabinet demande des photos, avec un modèle de pose pour chacune

3 · Rendez-vous et messages

Le patient confirme, retrouve son rendez-vous et vous écrit

Les questions simples passent par l'espace, pas par votre téléphone.

Le lien de confirmation de rendez-vous (« Je confirme », « Je ne peux pas venir », « Je voudrais un autre moment ») met à jour l'agenda.
Dans l'espace, le patient voit ses rendez-vous à venir, les ajoute à son agenda et peut prendre rendez-vous en ligne. L'annulation suit les règles que vous avez définies.
Le patient peut vous écrire (motif obligatoire, bandeau « pas pour les urgences : 112 »). Vous répondez depuis votre Messagerie, onglet Patients. C'est vous qui autorisez ou non ce canal.
Une affiche d'accueil avec QR code, prête à imprimer, explique la démarche à vos patients dans la salle d'attente.

Page de confirmation de rendez-vous : Je ne peux pas venir, Je voudrais un autre moment

Conversation du patient avec le cabinet, avec le rappel que l'espace n'est pas fait pour les urgences

Un accès sûr, sans compte ni mot de passe

Voici ce que l'espace patient fait réellement pour protéger l'accès aux données de vos patients.

Un code remis au cabinet

QR code, lettre d'accès ou à l'accueil, SMS ou WhatsApp : jamais par e-mail. Le code ne sert qu'une fois et expire après 24 heures.

Une vérification à chaque entrée

Le patient confirme sa date de naissance ou son numéro national (c'est vous qui choisissez), à l'entrée et au moment de signer. Après 5 essais, l'accès est bloqué.

Face ID, Touch ID ou empreinte

Le patient enregistre son téléphone : la fois suivante, plus rien à taper. Son visage ou son empreinte restent sur son appareil, le cabinet ne les reçoit jamais. Sur un ordinateur partagé, il peut ne rien enregistrer.

Un journal des accès

Dépôts, e-mails, notifications : le cabinet voit l'historique dans « Accès et sécurité ». Le patient voit aussi ses propres accès et ses appareils, et peut les déconnecter tous.

Rien de médical dans les messages

L'e-mail d'invitation et la notification sur le téléphone ne contiennent aucune donnée médicale. Le lien est personnel et valable 24 heures.

Conditions acceptées et réglages à vous

Le patient accepte les conditions d'accès (version enregistrée). Il ne modifie rien seul dans son dossier : ses corrections et ses réponses vous parviennent comme des propositions que vous validez.

Hébergement et normes : les données restent en Europe

L'espace patient tourne sur la même infrastructure que votre logiciel Doctor Manager.

Hébergé en Europe

Les données de vos patients sont stockées sur des serveurs situés aux Pays-Bas, dans l'Union européenne.

Centres de données certifiés ISO 27001

Nos serveurs sont installés dans des centres de données certifiés ISO/IEC 27001 et SOC 2 : accès physique contrôlé, surveillance 24 h/24, redondance électrique et réseau.

Échanges chiffrés

Chaque échange entre le téléphone du patient, votre cabinet et nos serveurs passe par une connexion chiffrée (HTTPS).

Sauvegardes toutes les heures

Les données sont sauvegardées toutes les heures, avec une copie conservée en Belgique.

RGPD et secret médical

Doctor Manager agit comme sous-traitant au sens du RGPD : vous restez responsable de vos données, nous ne les utilisons jamais à d'autres fins.

Testé avant sa sortie

L'espace patient a été soumis à un test d'intrusion avant sa mise en service, et chaque nouvelle version est revue côté sécurité.

Ce que dit l'Ordre des médecins sur l'e-mail

« Le médecin ne peut pas envoyer de données médicales par e-mail non sécurisé, même pas dans le cas où le patient a marqué son accord. » Ordre des médecins, lignes directrices relatives au RGPD, 27 avril 2019 · lire l'avis

Ce que fait Doctor Manager

Avec l'espace patient, l'e-mail ne contient plus qu'une invitation : ni document, ni résultat, ni code. Les documents restent dans l'espace, derrière un code remis au cabinet puis un appareil reconnu.

Cet avis est une règle de déontologie, pas une loi : la manière de l'appliquer à votre pratique reste votre décision de médecin. Nous vous donnons simplement un moyen de ne plus joindre de PDF médicaux à vos e-mails.

Comment ça marche, en 3 étapes

Tout s'active au cabinet. Le patient n'a aucune procédure d'inscription à suivre.

Vous partagez ou vous demandez

Depuis le dossier, bouton « Espace patient » : vous partagez un document, ou vous demandez un formulaire, une signature, des photos ou une mesure. La première demande crée l'accès du patient et lui envoie l'invitation.

Côté cabinet : Demander au patient, un formulaire, une signature, des photos ou une mesure

Le patient entre avec le code du cabinet

Il ouvre le lien reçu, tape le code que vous lui avez remis (ou scanne le QR de votre affiche), confirme sa date de naissance ou son numéro national (selon votre réglage) et accepte les conditions.

Écran « Entrer avec le code du cabinet » : date de naissance et code d'activation

Face ID la fois suivante, vous validez les retours

Le patient enregistre son téléphone : il entre ensuite avec Face ID, Touch ID ou son empreinte. Ses réponses vous attendent dans « Reçu du patient », à relire avant intégration.

Écran « Enregistrer cet appareil ? » avec Face ID, Touch ID ou empreinte

Une affiche pour la salle d'attente

Le cabinet imprime son affiche « Votre espace patient » (en français, néerlandais, anglais ou en deux langues) avec son QR code et les trois gestes à faire : scanner, demander son code à l'accueil, entrer le code et sa date de naissance.

Affiche d'accueil « Votre espace patient » avec QR code, imprimable par le cabinet

Ce que ça change au cabinet

Moins de papier, moins d'appels, des patients mieux préparés.

Moins d'appels à l'accueil

Le patient retrouve ses documents, son rendez-vous et vos consignes dans son téléphone. Fini les « vous pouvez me renvoyer… ? ».

Des consultations mieux préparées

Antécédents, traitements, questionnaires : le patient répond chez lui. Vous arrivez en consultation avec ses réponses déjà dans le dossier.

Les consentements signés à l'avance

Le document à signer part quelques jours avant. Plus de signature de dernière minute en salle d'attente, et la preuve est dans le dossier.

Moins de rendez-vous oubliés

Le patient confirme en un clic, ou prévient qu'il ne viendra pas. Vous le voyez dans l'agenda et pouvez proposer la place à quelqu'un d'autre.

Des photos de suivi utilisables

Avec vos modèles de prise de vue (face, profil…), les photos arrivent cadrées, dans le bon dossier, au lieu d'un WhatsApp sur votre téléphone.

Un cabinet qui fait moderne

Un espace à votre nom, une affiche à vos couleurs pour la salle d'attente, et 12 langues pour vos patients.

Questions fréquentes

L'espace patient est-il conforme au RGPD ?

Les données de santé sont une catégorie particulière de données (RGPD, art. 9). Le RGPD n'impose pas de mécanisme précis d'envoi, mais une sécurité adaptée au risque (art. 32).

Concrètement : les données de chaque cabinet sont cloisonnées, l'accès demande un code remis au cabinet, les accès sont journalisés, le patient accepte des conditions d'accès, rien de médical ne circule par e-mail et la localisation est retirée des photos. Le cabinet reste responsable du traitement des données de ses patients.

Et l'Ordre des médecins ?

Son avis du 27 avril 2019 écarte l'e-mail non sécurisé pour les données médicales, même avec l'accord du patient. Avec l'espace patient, l'e-mail ne contient qu'une invitation : le document reste dans l'espace.

C'est une règle de déontologie : lisez l'avis complet et appliquez-le à votre pratique. Nous répondons volontiers à vos questions lors de la démo.

Combien ça coûte ?

Pour le patient, c'est gratuit et rien n'est à installer. Pour le cabinet, le code remis à l'accueil ne coûte rien. L'envoi du code par SMS est facultatif et facturé au tarif SMS habituel. Pour le tarif du module dans votre abonnement, demandez-le-nous lors de la démo.

Mes patients parlent-ils français, néerlandais, anglais… ?

L'espace patient existe en 12 langues : français, néerlandais, anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, polonais, roumain, grec, russe et arabe.

Mon secrétariat devra-t-il faire du support aux patients ?

Très peu. Il n'y a ni compte ni mot de passe à réinitialiser. Les cas qui reviennent sont un code perdu ou un lien expiré (24 heures) : vous renvoyez une invitation ou générez un nouveau code en quelques clics.

Vos patients disposent d'une page d'aide, liée depuis leur espace, qui explique pas à pas comment entrer, quoi faire s'ils changent de téléphone et qui appeler.

Le patient doit-il installer une application ?

Non. L'espace s'ouvre dans le navigateur du téléphone. Le patient peut, s'il le souhaite, ajouter une icône sur son écran d'accueil.

Que se passe-t-il si le patient perd son téléphone ?

Personne ne peut entrer sans déverrouiller le téléphone. Le patient peut déconnecter tous ses appareils depuis son espace, et le cabinet peut réinitialiser l'accès. Pour revenir, il faut un nouveau code remis par le cabinet.

Voyez l'espace patient en action, sur un cabinet comme le vôtre.

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